Devoluciones en ejercicio de derecho de desistimiento.
Si usted desea devolver el pedido o parte del pedido, tiene 14 días para hacerlo y deberá seguir los siguientes pasos:
- Esperar a recibir el pedido si ya ha salido de nuestra instalaciones.
- Envíenos una mail comunicando qué productos desea devolver al correo info@tejidosaraceli.com o un whatsapp al número de teléfono 640 04 48 15.
- Prepara el paquete. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
- Coloque una etiqueta con nuestros datos en el exterior del paquete. Tejidos Araceli C/Portillo de Balboa 38 local 47010 Valladolid
- Procederemos a revisar el producto y lo devolveremos en el plazo máximo de 15 días.
- Gastos de devolución. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Usted podrá enviarnos el producto por sus propios medios o bien solicitar que le enviemos a nuestra agencia. En este último caso, le informamos que los costes serán los siguientes: Recogida en la península española 5,99 €. Para pedidos voluminosos (colchas, edredones, mantas, rellenos y sacos nórdicos, cojines, etc) o pedidos con más de un artículo, los gastos de devolución serán de 10,99€.
Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta info@tejidosaraceli.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.
Siga los mismos pasos detallados en el apartado anterior Devoluciones en ejercicio del derecho de desistimiento.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de devolución.